كيف تُساعد البيانات في تحسين تجربة العملاء لخدمات الجوازات الأمريكية؟
في العام الماضي حقق “مكتب الخدمات القنصلية” في الولايات المتحدة أكبر تحسن في التجربة التي يُقدمها لعملاءه بين الوكالات الفيدرالية الأمريكية بحسب شركة “فورستر” للأبحاث. وأسهم في هذا التقدم إدارة خدمات جوازات السفر التي استفادت من تحليل البيانات في تحديد المشكلات التي تُواجه الجمهور واكتشاف سُبل حلها. ويهتم “مكتب خدمات الجوازات” بتحليل مستوى الخدمات التي […]